社員の想い #04

常連のお客様の口コミで、山忠の商品が韓国に。

広島県尾道市のK様よりご指名でお電話をいただくようになってから、8年くらいになります。
K様は、毎年、秋になると「足うら美人」をたくさんご注文してくださいます。そして、必ず「坂井さん、いますか」と仰っていただけることが、本当に嬉しくて、いつもK様からのお電話を心待ちにしています。

2013年の冬には、お嬢様が韓国に嫁がれたことと、そのお婿さんのご親戚に山忠の「足うら美人」をプレゼントして、大変喜ばれたことを教えていただきました。さらに、2014年の春には、韓国のご親戚に頼まれたからと、また「足うら美人」をたくさんご注文していただきました。国境を越えたクチコミに、驚きと感謝の気持ちで胸がいっぱいになりました。「足うら美人は、自分が使って本当に良かった靴下。他の靴下なんてもう履けない。だから親しい人には必ずすすめるのよ!」と、仰っていただき、本当に大きな励みとなりました。
いつか、K様にお会いして、お礼を申し上げたいと思っていました。

お客様に直接お会いして、商品やサービスの良い所、悪い所などを徹底的に学ばせてもらって山忠は成長してきた文化があります。K様にお会いして直接いろんなお話を伺いたい、と思っていた私の願いは2014年の夏にその思いが実り、K様とお会いできることになりました。

お客様からいただいた「おもてなしの心」に感激。

新潟から尾道までは、約630km。地図で見ると、とてもとても遠く感じます。
そんな距離を感じさせないくらいに、K様は温かく気さくに迎えてくださいました。私のために案内していただいた「しまなみ海道」。尾道と愛媛・今治とを結ぶ全長70kmの海道は海に島々が浮かんでいて、とても素敵な景色でした。また、「せっかく来たんだから、瀬戸内のおいしいお魚を食べさせてあげたい」と、
素敵なお店でもてなしてくださいました。さらに、前日から、お土産にと「チョコレートブラウニー」や「マンゴープリン」を作ってくださり、K様の「サプライズな心遣い」に驚き、感動いたしました。とっても美味しかったです。そして、山忠の靴下や、商品についてのご意見も具体的に教えていただきました。

「足うら美人」を約20年も愛用してくださっているK様のご意見は、本当に参考になりました。
このK様にお会いする旅で、一番心に残ったのは、K様の「おもてなしの心」です。私に対する「さりげない気配り」や、「私を喜ばせたい」と一生懸命に思ってくださるその姿に感激しました。

K様から教えていただいた「おもてなしの心」で、私も一人でも多くのお客様に喜んでいただけるよう、今後より一層努力していきたいと素直に思いました。これからもK様に益々喜んでいただけるように、お客様対応に活かしながら、あたたかいサポートを目指して頑張ります。