募集要項
中途採用情報
| 募集職種 | 【コンタクトセンタースタッフ】 長年培ってきたお客様との信頼関係や先輩社員の想いを受け継ぎ、 次世代のコンタクトセンターづくりを担う仲間を募集します |
| 仕事内容 | 【「電話で注文を受けるだけ」ではないコンタクトセンターです】 山忠のコンタクトセンターでは、お客様との長いお付き合いを大切にしています。 お客様は、山忠の靴下やアパレルを購入していただいている日本全国の方々。 ご利用いただいているお客様から、「いつもありがとう」「あなたと話したくて電話した」と言っていただけることも珍しくありません。 長年お話ししていると、ただの“コンタクトセンタースタッフとお客様”の関係ではなく、家族のような存在になることも。そのようなお客様へは、実際にご自宅を訪問させていただき、直接お礼をお伝えする取組みも行っています。そこでは、商品の感想や普段の暮らしのお話を直接伺いながら、お客様との“絆”をさらに深めています。 ＜コンタクトセンタースタッフが日本全国のお客様のもとへ訪れる＞ 一般的な通信販売の会社としては、考えられない取組みかもしれません。 いただいたお客様の声は経営層や商品開発担当と共有し、新商品開発やサービス改善につながっています。 今回募集するのは、コンタクトセンターの将来を担ってくれる人。 今いるスタッフの“お客様への真心“を引き継ぎつつ、次世代のコンタクトセンターを、挑戦意欲をもって、守り続けてくれる方を求めています。 例えば今の職場で物足りなさを感じている方。もっと人の役に立ちたいと感じている方。将来はリーダーや管理職として成長したい方をお待ちしています。 「お客様のために何ができるか」を考えながら、人と組織を、最終的には自分が成長できる仕事です。 ご応募お待ちしています。 山忠の紹介動画です ※音が出ますので、ご注意ください https://www.youtube.com/watch?v=WQPevKp1vn4 【入社後のキャリアアップイメージ】 入社後は、下記のようなステップでのスキルアップ・キャリアアップを想定しています。（個人の能力に応じて） ① 1～3年目： お客様対応業務を通じて、山忠のお客様や商品について理解を深めていただきます。 ② 3年目以降： 後輩の指導や、他部門の新入社員の研修担当として、人材育成の基礎を身につけます。 ③ 5年目以降： 将来的にはスーパーバイザーやコンタクトセンター長として、メンバー育成や組織づくり、お客様満足度向上の中心となって活躍していただくことを期待しています。 |
| 雇用形態 | 正社員（フルタイム） |
| 給与 | 月給190,000円～205,000円 ※基本給は、年齢や経験、スキル等を考慮して決定いたします |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩60分） 【休日】日曜、祝日（土曜は交替制）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇あり 【年間休日】113日 【有給休暇】10日（入社半年後の付与） |
| 勤務地 | 株式会社山忠 本社 〒959-1361 新潟県加茂市下条甲496-1 |
| 募集人数 | 1名 |
| 待遇・福利厚生・その他制度 | ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・役職手当、通勤手当、家族手当、休日・特殊日勤務手当、在宅勤務手当など各種手当充実 ・マイカー通勤可（従業員向け駐車場あり） ・短時間勤務制度あり ・子の看護休暇、介護休暇、育児・介護休業制度完備・退職金制度、確定拠出型年金制度 ・社内販売割引制度 ・優秀社員表彰制度（報奨金支給） ・永年勤続表彰制度（報奨金支給） |
| 求める人材 | ・40歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため） ・社会人経験3年以上 ・接客、販売、営業、サービス業など、人と関わる仕事の経験をお持ちの方 【こんな方と一緒に働きたいと考えています】 ・人と話すことが好きな方 ・人を支えることが好きな方 ・お客様のために何ができるかを考えられる方 ・相手に喜んでもらうことにやりがいを感じる方 ・仲間の成長を応援できる方 ・チームワークを大切にできる方 ・将来は人を育てる仕事やマネジメントに挑戦したい方 ・山忠の行動指針に共感していただける方 接客や販売、営業などの経験を活かしながら、次のステップとして、マネジメントや組織づくりに挑戦したい方を歓迎します。 経験やスキル以上に、「人への興味」や「人の役に立ちたい気持ち」を大切にしています。 |
| アピールポイント | 【“人”が好きな人が集まるコンタクトセンターです】 山忠のコンタクトセンターで大切にしているのは、「お客様の困りごとを解決し、笑顔にすること」です。 お客様のお話に耳を傾け、お困りごとに寄り添い、「電話してよかった」と思っていただける対応を目指しています。 なぜ、そこまでするの？ お客様の声が、そのまま私たちのモチベーションになるからです。 実際に働くスタッフからは、 「お客様から毎日エネルギーをいただいている」 という声が多く聞かれます。 また、職場には、人に興味を持ち、人との関わりを大切にするメンバーが集まっています。 困っているスタッフがいれば自然と声を掛ける。 新人が不安そうにしていれば気に掛ける。 笑顔で大丈夫だよって伝える。 誰かが成功すれば一緒に喜ぶ。 お客様にも仲間にもホスピタリティを持って接する。 それが山忠のコンタクトセンターの文化です。 ＜有給休暇は1時間単位で取得可能＞ 「2時間早く帰って通院」「お昼休憩後に1時間だけ取得して役所や銀行へ」など、柔軟に有給休暇を使えます。 有給休暇が使いやすいと、社員からとても喜ばれています。 ＜部門をまたいだサークル活動を応援＞ サークル活動があり、会社からは補助金が支給されます。 現在はラーメン部、サウナ部など、部門を越えて交流できる場として活発に活動中です。 ＜社内外の研修受講を積極的に推奨＞ 自社独自の『QC研修』では、部門を横断したメンバーが集まって学び合い、知識向上だけでなく社内コミュニケーションの活性化にもつながっています。 また、自社のキャリアアッププランに応じた研修制度もあります。社内・社外の研修を通じて、社員の成長をしっかり支援していきます。 |
| 応募方法 | 興味を持っていただけましたら、以下の方法でご応募ください。 【ハローワーク】 お近くのハローワークまたは「ハローワークインターネットサービス」 （https://www.hellowork.mhlw.go.jp/index.html）にて求人案内をご確認の上、 ハローワークからご応募ください。 ・ハローワーク登録事業所番号：1504-700151-4 【直接応募】 下記のお問い合わせ先まで、お電話またはメールにてご連絡の上、 「履歴書（写真付き・手書きのもの）」および「職務経歴書」を郵送にてお送りください。 どちらの方法でもご応募いただけます。 ご質問がある方もお気軽にお問い合わせください。 |
| お問い合わせ先 | 株式会社山忠 総務・人事部 採用担当 電話番号：0256-52-2561 Mail：recruit@yamachu.net 住所：〒959-1361 新潟県加茂市下条甲496-1 |
