外部メール配信サービスへの不正アクセスに伴うメールアドレス漏えいに関するお詫びとお知らせ（ケアソク）
このたび、株式会社山忠（以下「当社」）が運営するケアソク オンラインショップ（以下「当ショップ」）がメール配信に利用していた「MakeRepeater」の運営会社であるGMOメイクショップ株式会社から、同社が利用する外部メール配信サービス「アララメッセージ」への不正アクセスにより、当ショップのお客様のメールアドレスが漏えいしたとの報告を受けました。
お客様ならびに関係者の皆様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。現在把握している内容と、今後の対応についてお知らせいたします。
１．本件の概要
当ショップは、ECカートサービス「カラーミーショップ」と連動するメールマーケティングツール「MakeRepeater」と契約・利用しております。
MakeRepeaterのメール配信処理には、アララ株式会社が提供する外部メール配信サービス「アララメッセージ」が利用されていました。今回、このアララメッセージが第三者による不正アクセスを受け、配信先として連携されていた当社のお客様のメールアドレスが漏えいしたとの報告を受けたものです。
GMOメイクショップ株式会社によると、現時点で「MakeRepeater」および「カラーミーショップ」本体のシステムへの不正アクセスは確認されておりません。
２．対象となる情報と件数
運営会社から報告を受けている内容は、次のとおりです。
【対象となる情報】メール配信の送信先として指定されていたお客様のメールアドレス
【対象件数】51,190件
【対象期間】2026年7月1日～2026年10月28日に、MakeRepeaterによるメール配信の送信先として指定されたもの
上記の期間は、メール配信先として指定された期間であり、商品のご購入日や会員登録日の期間を示すものではありません。
現時点で、当社に関して漏えいが確認された情報は、メールアドレスのみであるとの報告を受けております。また、パスワードおよびクレジットカード情報は、当該メール配信サービスに連携されておらず、本件の漏えいの対象には含まれていないとの説明を受けております。
対象となるメールアドレスの詳細については、引き続き確認を進めております。
３．経緯と当社の対応
運営会社の管理画面には、本件に関するお知らせが掲載されておりましたが、当ショップが対象に含まれるかは明らかになっておりませんでした。
その後、2026年11月13日午前10時00分に、GMOメイクショップ株式会社から当社宛ての個別通知を受け、当ショップのお客様のメールアドレス51,190件が漏えいの対象となったことを確認いたしました。
現在、対象となる方の詳細確認と、ご案内の準備を進めております。対象となる皆様には、確認と準備が整い次第、お詫びと本件のご説明を記載したメールを順次お送りいたします。
また、個人情報保護委員会およびプライバシーマーク制度の審査機関・付与機関への報告を含め、必要な対応を進めてまいります。
運営会社の案内によると、現在、MakeRepeaterのメール配信機能は停止されております。当社は引き続き運営会社に事実関係の確認を求め、新たにお知らせすべき情報が判明した場合には、当社コーポレートサイトおよび当ショップサイトでご案内いたします。
４．お客様へのお願い
●当ショップを装ったメール、また、本件のお知らせやお詫びを装った不審なメールにご注意ください。
●不審なメールに記載されたリンクや添付ファイルは開かないでください。
●不審なリンク先で、パスワード、クレジットカード情報、認証コード等を入力しないでください。
●万一、不審なサイトでクレジットカード情報を入力してしまった場合は、速やかにカード発行会社へご相談ください。
●本件に関する最新情報は、普段お使いのブックマーク等から当社コーポレートサイトを開いてご確認ください。
５．お問い合わせ窓口
本件に関するお問い合わせは、次の窓口で承ります。
【お問い合わせフォーム】
https://caresoku.shop-pro.jp/customer/inquiries/new
【山忠お客様相談室】
☎ 0120-83-0500（通話料無料）
受付時間：9:00-18:00 ※土・日・祝、弊社休業日を除く
お問い合わせ内容を正確に確認するため、フォームのご利用にご協力をお願いいたします。順次ご回答いたしますが、確認にお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、本件のお問い合わせにあたり、お客様のパスワードやクレジットカード情報、認証コード等をお尋ねすることはありません。
このたびは、お客様ならびに関係者の皆様にご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
６．参考情報
GMOメイクショップ株式会社のお知らせ
>> 外部メール配信サービスへの不正アクセスによる情報流出に関するお知らせ
